Jorge Sánchez Vega

Consultor de Productos Digitales

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4 ideas clave del precio para startups

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El precio para startups debería ser un punto clave. Parece que las empresas tienen un objetivo claro: ganar dinero. Pero, ganar dinero no lo es todo; es mucho más interesante tener dinero. Eso sí, para tener dinero lo principal es ganarlo y, para ello, debemos poner el foco en los clientes.

De todo esto hablo en mi artículo publicado en el blog de YUZZ, en el que comento la sesión formativa Impartida por Luis Sendino (Twitter, LinkedIn). En el blog, hablo de 4 aspectos clave que inciden en el precio de tus productos o servicios: clientes, producto, el modelo de ingresos y el momento de venta.

Puedes leer el artículo aquí.

Qué es Facebook Ads

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No me voy a andar con rodeos. Estás pensando en usar publicidad en Internet para mejorar tu estrategia online. Seguramente tendrás por casa algún vale de 75€ de AdWords (mira la fecha, seguro que lo has dejado caducar) y piensas que podría ser una buena idea meter algo de dinero ahí, y ver qué pasa.

Sí, podría ser una buena idea. Aunque ese ‘ver qué pasa’ no me guste demasiado (los experimentos, con gaseosa), hay que reconocer que Google AdWords en uno de los sistemas de publicidad en línea más reconocido y utilizado, si no el que más. Pero, amigo o amiga, hay otras herramientas por descubrir. Hoy, vamos a hablar de Facebook Ads.

Qué es Facebook Ads

Como habrás podido deducir por su nombre, o por lo que llevas leído hasta el momento, se trata del sistema publicitario de Facebook. Con él, podrás crear campañas y anuncios que se mostrarán a los usuarios de la red, la usen en el dispositivo que lo usen. ¿Se muestra la publicidad a todos los usuarios? Por supuesto que no. Una de sus claves es el elevado nivel de segmentación que puedes aplicar, como veremos más adelante.

Tus campañas irán, además, vinculadas a tu página de fans. Esto es positivo ya que no solo estás haciendo publicidad, sino que la red te da la posibilidad de crear comunidad y que tus anuncios se muevan hasta el punto de hacerse virales. Eso sí, que una campaña vaya vinculada a tu página de fans no quiere decir que deba enlazar a ella. Por supuesto, puedes hacer que tu anuncio lleve a tu sitio web, landing page o , incluso, a que se instalen tu app.

¿Facebook Ads es mejor que otros sistemas?

Esta pregunta debes responderla tú. A mi entender, no es ni mejor ni peor, únicamente es diferente. Para que comprendas el funcionamiento, lo compararé con Google AdWords, el cual seguro que conoces bastante bien.

El funcionamiento de AdWords, de un modo básico, es el siguiente: creas una campaña con unas palabras clave determinadas. Cada vez que se busquen dichas keywords, tu anuncio se mostrará o no, y en una posición u otra, en función de la cantidad con la que decidiste pujar. De cualquier modo, el desencadenante para que se muestre tu anuncio es la búsqueda que realiza un usuario.

Sin embargo, el funcionamiento de Facebook Ads es muy diferente. El usuario no debe hacer nada más que un uso normal de la red social. Mediante la información que éste haya aportado durante su registro y los datos que se han recopilado por su comportamiento, se le mostrarán anuncios que son relevantes para él. Y además en las ubicaciones que tú, como anunciante, hayas definido.

Dos ventajas esenciales de Facebook Ads

Podríamos destacar muchos puntos positivos del uso de Facebook Ads, pero vamos a centrarnos en dos: la segmentación y el coste de los anuncios.

  • Los niveles de segmentación que podemos alcanzar con Facebook Ads son, sencillamente, asombrosos. Si tienes claro cuál es el target de tu producto o servicio, tu anuncio en Facebook puede ir dirigido de un modo muy preciso a ellos. Por ejemplo, podríamos establecer una segmentación con los siguientes criterios:
    • País / Ciudad / Sexo / Franja de edad / Nivel de estudios / Situación familiar / Intereses
  • Relacionado con lo anterior, hacemos mención al coste de los anuncios. De por si, suele ser muy inferior al de otras alternativas publicitarias pero, si además hacemos una segmentación muy bien definida, el coste por cada clic puede ser realmente bajo. Todo dependerá del segmento al que te dirijas.

Como ves, Facebook Ads es una fantástica herramienta para anunciarte en Internet, siempre que tengas muy bien definido a quién va dirigido tu producto o servicio, pues uno de sus mayores potenciales es la segmentación. Si quieres conocer más y saber cómo puede ayudar Facebook Ads a tu negocio o tus objetivos, puedes contactar conmigo mediante este formulario.

Diferencias entre perfil y página de Facebook. ¿Qué elijo?

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Hace unos días un amigo me planteó la siguiente pregunta: Para un negocio local, qué me recomiendas usar en Facebook ¿perfil o página?. Mi respuesta fue automática, y seguro que vosotros también hubierais respondido que lo mejor sería una página de Facebook.

Pero, ¿por qué? Los que nos movemos por el medio sabemos que siempre es mejor página que perfil pero, ¿conocemos las razones? En este post te muestro algunas de las ventajas de usar páginas en Facebook y de los inconvenientes del perfil para fines empresariales.

pagina-de-facebook

Algunos datos sobre los perfiles de Facebook

  • En primer lugar, Facebook limita el uso de perfiles a personas. Es decir, prohíbe que alguien que no sea una persona física utilice los perfiles. Al hacerlo, te arriesgas a que Facebook lo detecte y te elimine la cuenta (y todos los amigos, contenidos, etc.).
  • Los perfiles tienen límites. Por ejemplo, no podrías tener más de 5.000 amigos; además, usando la función «Seguir», no podrías seguir a más de 5.000 perfiles y, por otra parte, no podrías tener más de 5.000 seguidores. Suena lioso, pero son límites que para una persona están bien, quedándose cortos para empresas y organizaciones (y celebridades, claro).
  • En un perfil, para conectar, ambas partes tienen que aceptar. En una página, la persona interesada pulsa «Me gusta» y ya. No hace falta ninguna acción adicional de la otra parte. Pueden seguir tus publicaciones desde el mismo momento que lo deciden, sin necesidad de tu aprobación.

Importantes ventajas de las páginas de Facebook

  • Las páginas ofrecen estadísticas, con lo que nos gusta esto a los de marketing. Puedes ver cómo interaccionan los usuarios con la página y tus publicaciones; por ejemplo, puedes ver qué tipo de publicación genera más interacción, para tratar de replicarla.
  • Otro beneficio de las páginas es que pueden ser administradas por varias personas, desde sus respectivas cuentas de Facebook. Algo muy útil que, si no has usado mucho, te recomiendo utilizar con cautela. La mejor idea para un Community Manager: abrir una cuenta de Facebook secundaria para gestionar las páginas de otros; así nunca habrá confusión.
  • De un perfil no puedes hacer anuncios, pero sí de una página. Además, debido a la cantidad de datos que posee Facebook, la segmentación que puedes usar para esos anuncios es, por decirlo claro, alucinante.
  • Un dato importante es que cualquier persona puede ver el contenido de una página sea o no seguidor (en los perfiles puede estar cerrado a amigos). Esto no solo es bueno por no tener que obligar a seguir para mostrar el contenido, sino que significa que también es visible para los buscadores. Importante.
  • Puedes integrar la página en tu sitio web, mediante el Page Plugin (antes llamado Facebook Like Box). Con esto, tus visitantes pueden dar un «Me gusta» a tu página de Facebook sin tan siquiera entrar. En este blog lo tienes a la izquierda; ¿lo ves? ¿Has pulsado el «Me gusta» 🙂 ?

Estos aspectos son los más importantes de las páginas frente a los perfiles en Facebook. De cualquier modo, recuerda lo más importante: Facebook limita el uso de perfiles a personas físicas. Puedes hacer un perfil e invertir muchos recursos en él; pero si te pillan, nada impedirá su cierre y la pérdida de todo el trabajo.

¿Aportarías algún beneficio más de las Páginas de Facebook?

Imágenes, Designed by Freepik. Página y siluetas.

Segmentación Internacional ¿Sabe Google a qué país te diriges?

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¿Sabe Google a qué región se dirige tu sitio web? Algunas personas pasan por alto este importante parámetro a configurar en Google Search Console que tarda tan solo unos segundos en quedar listo. Haremos uso del parámetro Segmentación Internacional.

Segmentación Internacional, pero ¿para qué?

A no ser que seas muy grande y te dirijas a multitud de regiones (que puede ser), será conveniente que le digas a los buscadores en qué país o región se encuentra tu público, o la mayor parte de ellos, si te diriges a varias zonas.

A decir verdad, es cierto que buscadores como Google son lo suficientemente hábiles como para encontrar el país adecuado, ya sea en base al idioma u a otros parámetros. Pero vaya, nunca está de más ayudarle y asegurarnos de que ciertas cosas son como queremos que sean.

En los dominios territoriales, tipo .ES, .CO.UK, .PT, .FR y todos los de este estilo, no es necesario, pues el propio dominio ya le indica al buscador la región a la que te diriges. Así, por ejemplo, cuando se pusieron de moda los dominios .ME, era muy difícil posicionarlos en países que no fueran Montenegro, la región propia del dominio.

Para el resto, los dominios genéricos (.COM, .NET, .XYZ, etc.), seremos nosotros los que tendremos que decirle al buscador a qué país queremos dirigirnos, o en cuál queremos centrarnos. En este caso, al ser el buscador más importante, lo haremos en Google, a través de su herramienta Search Console (sí, la que ha sido toda la vida Webmaster Tools). Veamos como.

Segmentación Internacional en Google Search Console

Nota: Parto de la base de que tu sitio ya está en Google Search Console. Si no es el caso, te recomiendo que le eches un vistazo a este gran post, donde te explican cómo hacerlo.

Dentro de Search Console (y, por supuesto, del dominio en cuestión), nos dirigimos al apartado «Tráfico de búsqueda» y, dentro de él, a «Segmentación Internacional«.

 

Dentro de Segmentación Internacional encontramos las pestañas «Idioma» y «País«. Entramos en ésta última. Y aquí está el paso importante. Nos aparecerá una opción a marcar así como un desplegable con países. Tendremos que marcar el check y seleccionar el país al que se dirige nuestro contenido. En mi caso, mi región principal es España.

 

¿A que ha sido muy fácil? En ocasiones, aspectos tan minúsculos como éste pueden marcar mucho la diferencia, tanto si tu sitio web es personal como empresarial. Nunca está de más recordarlos; espero que te haya sido de utilidad.

Imágenes, Designed by Freepik. Bola del mundo y ordenador.

Cuáles son las funciones del Community Manager

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Si mañana te incorporaras a tu puesto como Community Manager, ¿sabrías qué hacer? Quiero pensar que tienes una ligera idea de cuáles son las funciones del Community Manager y que, sin esta guía, sabrías hacer tu trabajo perfectamente. En otra ocasión, hablando sobre el perfil profesional del Community Manager, te dije que la formación es un paso importante en su carrera.

Aunque este profesional puede tener tantas tareas como se quiera, hay una serie de funciones que son básicas en el Community Manager y que, según mi experiencia, pueden englobarse dentro de 3 grandes áreas: representación, creación de contenidos y control.

funciones community manager tabla

El Community Manager como representante de la empresa

Una organización es algo demasiado grande como para que todos sus integrantes puedan representarla en los medios sociales. Por ello, el Community Manager actuará de representante de la empresa en las redes, basándose en la misma estrategia de marketing. Dentro de este área, sus funciones más importantes son:

  • Establecer relaciones. Como representante de la organización, dialogarás con los seguidores y clientes, del mismo modo que lo haría la empresa en su conjunto; es decir, manteniendo con ellos el tono que seguiría la organización. Al estar en “primera línea”, tendrás un punto de vista privilegiado sobre cuál es el público objetivo de la organización que, por supuesto, deberías transmitir a todo el departamento de Marketing. Y, si puede haber Influencers (que seguro puede), encuéntralos lo más pronto posible.
  • Monitorizar qué se dice. Es muy importante hablar y responder en las redes sociales, pero muchas veces no nos van a hablar directamente a nosotros. Por ello, es importante monitorizar las redes en busca de comentarios acerca de nuestra organización para poder recibir todo el feedback posible. Una vez localizados, conversa.
  • Situaciones especiales. Esto no es nada raro, sucede día a día, pero quizá no le veas relación directa con el perfil. Estas situaciones pueden ser promociones especiales o concursos que la empresa quiera organizar en las redes. Tú no eres experto en concursos, pero serás el encargado de llevarlos a cabo.
  • Atención al cliente. Este es uno de los puntos más importantes, por cuanto sirve para ayudar a los clientes y, además, para recibir feedback sobre los productos. Si tú como Community Manager vas a tratar de solucionar los problemas, deben de darte los conocimientos y herramientas para ello, o bien saber a quién recurrir para cada cosa. Otra forma puede ser que tú derives a los clientes a otras cuentas de la empresa que son específicamente para atender problemas con los clientes. Esta forma, aunque un poco más “compleja”, puede aportar mejores soluciones a los clientes.
  • Crisis de reputación. Eventualmente, puede surgir una crisis en redes sociales con tu empresa (y, ojo con lo que dices, puesto que puedes incluso provocarla tú). Como representante, serás el encargado de solucionarlo. Para ello, deberías contar con un Plan de Gestión de Crisis, elaborado por el departamento de marketing en consenso con la Dirección, donde se detallen los pasos a dar en caso de crisis de reputación. En esta situación, actuar con rapidez es tan importante como actuar correctamente.

El Community Manager como creador de contenidos

Eres un profesional de la comunicación, por lo que también será cosa tuya la creación de contenidos para redes sociales, blogs e, incluso, el newsletter de la empresa.

  • Generar contenido. Tienes que crear contenido nuevo, de calidad y relevante para tu audiencia. Este contenido lo publicarás tanto en las redes sociales de la organización como en el blog corporativo. Adecúa cada tipo de contenido según el medio dónde lo incluirás, adaptándolo, en el caso de las redes sociales, a las particularidades de cada una.
  • Publicar en redes sociales. Unido con el punto anterior, debes actualizar las redes sociales de la empresa, tanto con tu contenido como con contenido de terceros que sea relevante para tu audiencia. Los perfiles en redes sociales de la empresa deben resultarle interesantes a tu audiencia, por lo que publicar sólo contenido propio  no es la mejor idea.
  • Aplica SEO. Debes saber SEO, poco o mucho, lo suficiente para poder posicionar lo mejor posible tus publicaciones. Para ello, debes conocer también con qué keywords quiere posicionarse tu empresa, y desarrollarlas.
  • Identifica las mejores horas para publicar. Tanto en redes como en el blog, puede haber horas muy buenas para publicar, mientras que quizá haya otras que sean poco favorables. Analiza tus publicaciones (más adelante, veremos el control) o utiliza herramientas para averiguarlo.
  • Lee. Crear te obliga a estar al día. Tienes que ser quien más libros y blogs lea. O, al menos, el que mejor se informe. Para ello, puede serte de gran utilidad el uso de estas herramientas para curar contenidos.

El Community Manager debe monitorizar las redes sociales (y más)

El Community Manager debe monitorizar y controlar sus publicaciones, pero también debe estar atento a cambios en el sector o acciones de las empresas competidoras.

  • Analizar el impacto de sus publicaciones. Debes saber la aceptación que han tenido tus contenidos, tanto en las redes sociales como en el blog corporativo. Esto te ayudará a mejorar los contenidos que hayan funcionado peor, y seguir en la línea de los que hayan funcionado mejor.
  • Controlar tu público objetivo. Ya te dije que el Community Manager está en una posición privilegiada para conocer a su target. Pero éste puede no ser constante en el tiempo, e ir variando. Por ello, deberás estar atento a posibles cambios para poder reflejarlos en la estrategia.
  • Observar a la competencia. Debes estar siempre atento a los movimientos de la competencia y otras empresas afines, por si de ellas pudieras sacar algo de provecho para la organización. Pero nada de copiar. Cuando hablamos de crear contenidos, dijimos que éstos deben ser nuevos.
  • Descubrir contenidos y herramientas. Esto es muy importante. Descubrir una herramienta o un contenido concreto a tiempo, puede hacer ganar una ventaja competitiva importante. Al hablar de herramientas, pueden ser tanto útiles para la empresa como para tu propio trabajo.

Éstas son sólo algunas de las tareas que tienen que realizar los Community Managers en su día a día. Ten en cuenta que trabajan en un entorno cambiante, por lo que la figura también lo será. ¿Añadirías alguna más?

Imagen, Death to the stock photo.

Consejos para comprar seguidores en redes sociales

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¿Te has planteado alguna vez comprar seguidores en redes sociales? Para algunas personas, conseguir un crecimiento rápido de sus followers es crucial en la consecución de sus objetivos, por lo que cualquier herramienta que lo permita será bienvenida.

En este sentido, soluciones como son la compra masiva de seguidores supone una parte importante en la estrategia de redes sociales de algunas empresas o personas. A ellas va dedicada este post, en el que les ofrezco un gran consejo para comprar seguidores… Allá va: Procura que te cuesten barato.

Por qué comprar seguidores no es buena idea

comprar seguidores
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Pasemos a hablar en serio. Empezar en una red social no es algo sencillo, sobre todo si se trata de un perfil corporativo. Absolutamente cualquier usuario empieza con 0 seguidores y, si bien la cantidad no es importante, un perfil con un buen número de seguidores inspira calidad en sus contenidos (o debería).

Pero conseguir un elevado número de seguidores no es el único objetivo. Estos seguidores tienen que ser de calidad, relevantes para la estrategia en redes sociales. Por supuesto, un número alto de seguidores hace que te sientas popular pero, amigo mío, esa popularidad no te llenará los bolsillos.

Por ello, habrá que buscar no sólo un número elevado de seguidores, sino que un alto porcentaje de los mismos sean relevantes para ti, para tu organización o para lo que sea que te propongas.

La importancia de los seguidores relevantes

comprar seguidores redes sociales
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Una persona que te siga a ti o a tu organización en redes sociales, y que lo haga porque quiere, seguramente se convierta en un seguidor relevante, si no lo es ya. Estos seguidores son los que interaccionan contigo o con tu marca y, por ello, son el tipo de usuario que necesitas a la hora de crear comunidad.

Un usuario que no interactúe contigo, es decir, que no sea relevante, no puedes considerarlo realmente como seguidor, por mucho que haga incrementar el número de followers. Además, serán efímeros; me refiero a que si son usuarios activos de la red y ven continuamente mensajes tuyos, que ya sabemos que no les interesan, no tardarán en dejar de seguirte.

Así que, si quieres crearte una reputación positiva en las redes sociales, olvídate de hacer trampas comprando seguidores. Trabaja, trabaja duro y crea tu comunidad. Los resultados, sin duda, merecerán mucho la pena.

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